Джалалов М. Р., Акпербекова С. А.

ОЦІНКА ЗАДОВОЛЕНОСТІ ПАЦІЄНТІВ ЯКІСТЮ НЕВІДКЛАДНОЇ МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ З ВИКОРИСТАННЯМ ТЕЛЕМЕДИЦИНИ

---

Показати/Завантажити PDF

Про автора:

Джалалов М. Р., Акпербекова С. А.

Рубрика:

СОЦІАЛЬНА МЕДИЦИНА, ЕКОНОМІКА ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я

Тип статті:

Наукова стаття

Анотація:

До дослідження включено 255 пацієнтів старше 16 років, які отримали телемедичну підтримку бригади швидкої допомоги. Оцінка проводилася в 2023 році з використанням опитувальника на основі 5-бальної шкали Лайкерта (10 питань). Дані оброблені в IBM SPSS. Загальна задоволеність склала 90,2%. 87,8% пацієнтів повністю погодилися з підвищенням якості допомоги, 98,8% відзначили зростання довіри до медичної бригади. Ефективність лікування оцінена високо (4,44±0,03 бала). Негативних відповідей не зареєстровано. Нейтральні відповіді частіше зустрічалися у пацієнтів з черепно-мозковою травмою та вагітних. Результати анкетування демонструють виключно високий рівень задоволеності телемедичними послугами в структурі екстреної медичної допомоги. Більшість питань показали: понад 85-90% позитивних відповідей; відсутність негативних оцінок і мінімальна кількість нейтральних позицій. Статистичний аналіз підтверджує, що відмінності між віковими та діагностичними групами в більшості випадків не мають істотного впливу на загальну оцінку якості послуги. Отримані дані свідчать про високу клінічну та організаційну ефективність інтеграції телемедицини в систему екстреної допомоги та підтверджують її перспективність для подальшого масштабування.

Теги:

Список цитованої літератури:

1. Cortellaro F, Taurino L, Delorenzo M, Pausilli P, Ilardo V, Duca A, et al. Implementation of Telemedicine for Patients Referred to Emergency Medical Services. Epidemiologia. 2025;6(3):36. DOI: 10.3390/ epidemiologia6030036.
2. Alomar M, Alrowaydan S, AlDughiman D, Alali L, Alsalman S, Alsalamah M. Patient satisfaction and perception with tele-emergency services in King Abdulaziz Medical City in Riyadh, Saudi Arabia. Clinical Epidemiology and Global Health. 2025;33:102006. DOI: 10.1016/j. cegh.2025.102006.
3. Peuser D, Mangasarian P, Otero J, Scott T, Elder JW. Telemedicine Rapid Assessment in the Emergency Department: A Pilot Study. Telemed Rep. 2021;2(1):277-283. DOI: 10.1089/tmr.2021.0029.
4. Hsu H, Greenwald PW, Clark S, Gogia K, Laghezza MR, Hafeez B, et al. Telemedicine Evaluations for Low-Acuity Patients Presenting to the Emergency Department: Implications for Safety and Patient Satisfaction. Telemed J E Health. 2020;26(8):1010-1015. DOI: 10.1089/ tmj.2019.0193.
5. Mohr NM, Young T, Harland KK, Skow B, Wittrock A, Bell A, et al. Telemedicine Is Associated with Faster Diagnostic Imaging in Stroke Patients: A Cohort Study. Telemed J E Health. 2019;25(2):93-100. DOI: 10.1089/tmj.2018.0013.
6. Swanson MB, Miller AC, Ward MM, Ullrich F, Merchant KA, Mohr NM. Emergency department telemedicine consults decrease time to interpret computed tomography of the head in a multi-network cohort. Journal of Telemedicine and Telecare. 2019;27(6):343-352. DOI: 10.1177/1357633 X19877746.
7. du Toit M, Malau-Aduli B, Vangaveti V, Sabesan S, Ray RA. Use of telehealth in the management of non-critical emergencies in rural or remote emergency departments: A systematic review. J Telemed Telecare. 2019;25(1):3-16. DOI: 10.1177/1357633X17734239.
8. Ramlakhan E, Dyaanand H, Ramnanansingh G. An evaluation of patient satisfaction with telemedicine at the Rheumatology Outpatient Clinic of the San Fernando Teaching Hospital. Explor Digit Health Technol. 2025;3:101152. DOI: 10.37349/edht.2025.101152.
9. Joshi A, Kale S, Chande S, Pal DK. Likert Scale: Explored and Explained. British Journal of Applied Science & Technology. 2015;7(4):396 403. DOI: 10.9734/BJAST/2015/14975.
10. Ahmed AA, Mojiri ME, Daghriri AA, Hakami OA, Alruwaili RF, Khan RA, et al. The Role of Telemedicine in Emergency Department Triage and Patient Care: A Systematic Review. Cureus. 2024;16(12):e75505. DOI: 10.7759/cureus.75505.
11. Potter J, Watson Gans D, Gardner A, O’Neill J, Watkins C, Husain I. Using Virtual Emergency Medicine Clinicians as a Health System Entry Point (Virtual First): Cross-Sectional Survey Study. J Med Internet Res. 2023;25:e42840. DOI: 10.2196/42840.
12. Sakumoto M. Virtual First Emergency Medicine Visits: The Future of Convenient and Efficient Emergency Care. J Med Internet Res. 2023;25:e47637. DOI: 10.2196/47637.
13. Li JP, Thomas AA, Kilduff CL, Logeswaran A, Ramessur R, Jaselsky A, et al. Safety of video-based telemedicine compared to in-person triage in emergency ophthalmology during COVID-19. EClinicalMedicine. 2021;34:100818. DOI: 10.1016/j.eclinm.2021.100818.
14. Miller AC, Ward MM, Ullrich F, Merchant KAS, Swanson MB, Mohr NM. Emergency Department Telemedicine Consults are Associated with Faster Time-to-Electrocardiogram and Time-to-Fibrinolysis for Myocardial Infarction Patients. Telemedicine and e-Health. 2020;26(12):1440-1448. DOI: 10.1089/tmj.2019.0273.
15. Orrange S, Patel A, Mack WJ, Cassetta J. Patient Satisfaction and Trust in Telemedicine During the COVID-19 Pandemic: Retrospective Observational Study. JMIR Hum Factors. 202122;8(2):e28589. DOI: 10.2196/28589.

Публікація статті:

«Вісник проблем біології і медицини», 2026 Випуск 1, 180, 514-521 сторінки, код УДК 614.8

DOI:

10.29254/2077-4214-2026-1-180-514-521